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以下是客戶最常詢問的問題，希望能幫助您快速找到答案。如果您的問題沒有在此列出，歡迎聯絡我們的客服團隊。
HowGo+ 是專業的日本代購服務平台，我們幫助台灣消費者購買日本各大網站的商品。我們涵蓋 Mercari、樂天市場、Yahoo 拍賣、Netsea 批發網等主要電商平台，提供完整的代購、運送、清關服務。
我們的服務包括：
我們的費用計算方式完全透明，總費用包含以下項目：
商品價格 ¥5,000（約 $1,150） + 服務費 $115 + 日本國內運費 ¥500（約 $115） + 國際運費 $200 = 總計約 $1,580
基於法律規定和運送安全，以下商品恕無法提供代購服務：
如果您不確定商品是否可以代購，歡迎先諮詢我們的客服團隊。
代購流程非常簡單，只需要以下幾個步驟：
在我們網站註冊一個免費會員帳號
在我們網站搜尋商品，或提供日本網站的商品連結
確認商品和費用後，完成下單和付款
我們會處理採購、運送，您只需要等待收貨
當然可以！在下單時，您可以在備註欄詳細說明您的需求：
建議您在下單前先查看日本網站的商品詳情，確認該商品有您想要的規格。如果商品缺貨，我們會主動聯絡您討論替代方案。
訂單修改和取消的規定如下：
如需修改或取消，請立即透過客服系統聯絡我們。
我們提供多種便利的付款方式：
支援 Visa、MasterCard、JCB
推薦提供虛擬帳號，轉帳後自動對帳
可用7-11、全家、萊爾富、OK超商
手續費 +30元限部分商品，收貨時付款
有限制付款確認後的處理時間：
付款成功後立即開始處理
系統自動對帳後開始處理
超商回傳繳費記錄後處理
確認付款後，我們會發送確認郵件，並在1-2個工作日內開始採購程序。
完整的代購運送時程：
向日本賣家下單採購
商品從賣家運送到我們日本倉庫
檢查商品品質並重新包裝
從日本運送至台灣
台灣海關清關後配送到府或超商
*不含假日，實際時間依商品和季節而異
我們提供完整的包裹追蹤服務：
登入會員中心 → 我的訂單 → 查看詳細狀態
重要節點會自動發送郵件通知（採購完成、出貨、到貨等）
包裹抵達台灣時會發送簡訊通知配送資訊
提供國際包裹追蹤號碼，可在物流公司官網查詢
我們接受以下情況的退換貨申請：
重要：退換貨申請必須在收到商品後24小時內提出，並提供完整的開箱照片或影片作為證明。
退換貨處理流程：
收貨後24小時內通過客服系統、電話或LINE聯繫
上傳完整開箱照片/影片，清楚展示問題
客服團隊1-2工作日內審核並回覆處理方案
依指示將商品寄回，運費責任依情況而定
收到退貨後3-5工作日內完成退款或換貨
重設密碼的步驟：
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