常見問題

基於法律規定和運送安全，以下商品恕無法提供代購服務：

如果您不確定商品是否可以代購，歡迎先諮詢我們的客服團隊。

代購流程非常簡單，只需要以下幾個步驟：

1.

註冊會員

在How Go + 註冊一個免費會員帳號。

2.

尋找商品

在How Go + 的日本代購區搜尋商品，加入購物車。

3.

完成第一次付款 (商品費用+日本運費)

確認商品和費用後，完成下單和付款。

4. 

代購並運送

我們會處理採購，商品抵達日本倉庫後將通知你。

4-1. 

申請集運 (日本到台灣)

於 How Go Plus 點擊 [我的包裹 ]，系統將引導至 How Go Win 完成集運申請。此時尚未產生運費。

[集運步驟流程: https://member.howgowin.com.tw/about/detail/51 ]

4-2. 

倉庫評估與打包

倉庫人員依商品數量、體積及加值服務，評估箱型並進行打包。

[加值服務連結: https://member.howgowin.com.tw/about/detail/53 ]

 - 加值服務項目與箱型（小/中/大）會影響最終費用，申請當下不會馬上產生金額。

5. 

完成第二次付款（國際運費）

打包完成後，系統產生實際運費金額。

於 How Go Win 確認金額完成付款，即安排出貨。

6.

收貨

恭喜代購完成！為保障你我權益，拆箱時請記得全程錄影。

 在 HOW GO + 接受您的訂單後至實際向賣家下單期間，

可能會出現其他買家已於原商品頁面先行購買而導致缺貨的情況，因此仍有可能發生無法成功購買的狀況，敬請見諒。 

顧客可以在【我的包裹】中確認商品的狀況。
若仍有何疑問，還請顧客透過客服LINE@與How Go + 客服人員聯繫。

 商品一經顧客下單確認後，即無法進行任何修改或更動，敬請務必確認清楚後再行申請購買。 

HOW GO + 提供「街口支付」，支援台灣金融卡付款，輕鬆快速完成付款。

HOW GO WIN 提供「綠界」虛擬帳戶轉帳。

※ 街口支付的交易逾時時間為 20 分鐘，若超過時間未完成街口 App 掃碼或跳轉付款，連結將會失效。
※ 虛擬帳戶將顯示在帳單左下角。

付款確認後的處理時間：

街口支付付款

付款成功後立即開始採購程序。

完整的代購運送時程：

1天

採購階段

向日本賣家下單採購

3-7天

日本國內運送

商品從賣家運送到我們日本倉庫

1-2天

品檢包裝

檢查商品品質並重新包裝

1-2天

國際運送

從日本運送至台灣

最快1天（最慢需看海關清關時間）

清關配送

台灣海關清關後配送到府

總計約需：7-15 個工作日
*不含假日，實際時間依商品和季節而異

商品送達 HOW GO WIN 倉庫後，即使來自不同購物平台或不同賣家，皆可申請併箱服務。

會產生額外併箱費用以及紙箱費用。

我們將依據國際配送的尺寸、重量及包裝規範進行集中包裝，以協助您節省國際運費！

惟部分商品（如特殊形狀商品、大型包裹或超過配送尺寸限制的商品）可能因包裝或物流限制，無法依您的需求進行集中包裝。實際是否可合併包裝，將由倉庫依商品狀況評估後安排。

我們提供完整的包裹追蹤服務：

會員中心追蹤

登入會員中心 → 我的訂單 → 查看詳細狀態

郵件通知

重要節點會自動發送郵件通知（採購完成、出貨、到貨等）

物流追蹤

提供國際包裹追蹤號碼，可在物流公司官網查詢

退貨處理流程：

1

立即聯繫客服

收貨後24小時內通過客服 LINE 聯繫

2

提供證明資料

上傳完整開箱照片/影片，清楚展示問題

3

客服審核處理

客服團隊 3 工作日內審核並回覆處理方案

4

退貨寄回

依指示將商品寄回，運費責任依情況而定

5

完成處理

收到退貨後 7 工作日內完成退款

重設密碼的步驟：

修改個人資料的方法：

注意：電子郵件變更需要驗證，修改後請查看新郵箱中的驗證郵件。